LEGAL REFERENCE

Los términos que rigen tu cuenta en luckia

Cuando abres una cuenta con nosotros, aceptas nuestros términos y condiciones. Esta página detalla cómo funciona tu membresía, cómo protegemos tus fondos, y las reglas que aseguran un...

Cuenta seguraRetiros verificadosSoporte en español

Explorar lobby Read FAQ

Qué cubre nuestro acuerdo de términos

Tu cuenta en luckia se rige por estos términos desde el momento en que la creas. Aceptas que tienes al menos 18 años y que eres responsable de cualquier actividad en tu cuenta. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos con aviso previo publicado en tu panel de control. Todos los depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi quedan bajo

la autoridad de luckia. Los retiros se procesan conforme a verificación de identidad y fondos disponibles. Cualquier disputa sobre transacciones debe reportarse dentro de 30 días. No permitimos cuentas duplicadas, compartidas ni transferidas a terceros.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

AYUDA DIRECTA

Cómo contactarnos si tienes dudas sobre los términos

Si algo en nuestros términos no está claro o tienes una pregunta sobre cómo se aplican a tu cuenta, nuestro equipo de soporte está disponible en español. Puedes escribir desde tu panel...

Chat en vivo Habla con nuestro equipo en español directamente desde tu panel. Disponible de 08:00 a 23:00 hrs, lunes a domingos. Resolvemos dudas sobre términos, cuentas y políticas al instante.

Correo electrónico Envía tu pregunta a [email protected] con el asunto 'Términos y Condiciones'. Nuestro equipo responde en 24 horas con una respuesta completa en español.

Centro de ayuda Consulta nuestra base de conocimiento en tu panel. Ahí encontrarás las preguntas más frecuentes sobre términos, pagos, retiros y seguridad de tu cuenta.

TRANSPARENCIA DE LUCKIA

Cómo mantenemos la claridad en nuestras normas

Creemos que los términos deben ser claros y justos. Por eso escribimos nuestras políticas en español simple, las actualizamos cuando hay cambios en regulaciones, y permitimos que revises...

Redacción clara

Nuestros términos están escritos en español mexicano accesible, no en lenguaje legal inentendible. Cada sección explica qué significa en tu...

Historial de cambios

Cuando modificamos estos términos, guardamos la versión anterior y te notificamos en tu panel de control con 14 días de...

Verificación de identidad

Todos tus depósitos y retiros requieren verificación de identidad conforme a ley en México. Esto protege tu cuenta de fraude...

Fondos en fideicomiso

Tu dinero se mantiene en cuentas separadas de los fondos operativos de luckia. Tus depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago...

Cierres de cuenta verificados

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde tu panel. Procesamos retiros de fondos disponibles dentro de 5 días hábiles...

Auditoría externa

Nuestros términos y políticas de pago son revisados regularmente por asesores externos para asegurar cumplimiento con regulaciones locales de México.

COHERENCIA NORMATIVA

Cómo nuestros términos se alinean con otras políticas

Nuestros términos de servicio se conectan con nuestras políticas de privacidad, seguridad y pagos. Juntas crean un marco completo que protege tu cuenta y tus depósitos. Si hay conflicto entre documentos, los...

Política de privacidad

Define cómo recolectamos, usamos y protegemos tus datos personales. Se aplica en paralelo a estos términos para tu cuenta.

Política de pagos

Especifica cómo funcionan depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi y retiros. Está incorporada dentro de estos términos como referencia normativa.

Normas de seguridad

Establecen cómo encriptamos tu contraseña, verificamos identidad y proteges tu sesión. Son parte del compromiso de seguridad de tu cuenta.

Términos de juego justo

Garantizan que todos los juegos usan generadores de números aleatorios certificados. Estos términos aplican a todas nuestras mesas y slots.

Políticas de retiros

Detallan tiempos de procesamiento, límites de retiro y procedimientos de verificación. Son parte integral de nuestros términos de cuenta.

Código de conducta de soporte

Define cómo nuestro equipo en español se comporta contigo. Garantiza respuestas respetuosas y soluciones dentro de 24 horas.

Actualización de términos

Cuando cualquier política cambia, estos términos se actualizan primero. Los otros documentos se sincronizan dentro de 7 días.

LO QUE DEFINES AL ABRIR

Elementos clave que estableces al crear tu cuenta

Cuando te registras en luckia, configuras varios aspectos que quedan cubiertos por estos términos. Estableces tu nombre, verificas tu identidad, eliges tus métodos de pago entre OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, y aceptas...

Nombre y correo verificado Tu nombre debe coincidir con tu identificación oficial. Tu correo se verifica con un enlace de confirmación. Estos datos quedan bajo protección de nuestros términos de privacidad.

Método de pago elegido Seleccionas OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi para depósitos. Este método queda registrado en tu cuenta y regido por términos de transacción.

Verificación de identidad Proporcionas documentos que confirman tu edad y domicilio. Esto es requisito de ley en México y se mantiene confidencial en nuestros servidores.

Aceptación de términos Confirmas que has leído y aceptas estos términos antes de poder jugar. Esta aceptación queda registrada en tu historial de cuenta.

Seguridad de contraseña Creas una contraseña única y fuerte. Eres responsable de mantenerla segura. No compartir tu contraseña es parte de tus obligaciones bajo estos términos.

Zona horaria de México Tu cuenta se configura en hora central de México. Todos tus depósitos, retiros y límites se procesan en este huso horario según ley local.

Las dudas más comunes sobre nuestros términos

No, tú no puedes cambiar los términos. Pero luckia sí puede modificarlos. Cuando lo hacemos, te notificamos con 14 días de anticipación en tu panel. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta y retirar tus fondos sin penalización.

Si identificamos violaciones graves (cuentas duplicadas, fraude, uso de bots), podemos suspender tu cuenta y retener fondos pendientes de investigación. Los términos detallan cada tipo de violación y su consecuencia. Te notificamos antes de cualquier acción.

Todos tus fondos se depositan en cuentas segregadas bajo el nombre de luckia. Son tus fondos, no nuestros. Bajo estos términos, estamos obligados a custodiarlos sin mezclarlos con ingresos operativos de la plataforma.

Tienes 30 días desde la fecha del retiro para reportar un problema. Bajo nuestros términos, después de 30 días, consideramos la transacción finalizada. Siempre guarda comprobantes de tu movimiento.

No. Estos términos especifican que tu cuenta es personal e intransferible. Solo tú puedes acceder, depositar y retirar. Cualquier intento de transferencia resulta en cierre permanente.

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde tu panel. Se procesa en 24 horas. Para reabrir, debes enviar una solicitud a soporte. Esto está permitido bajo estos términos, pero debe transcurrir al menos 1 mes.

Según nuestros términos, tenemos 24 horas para reconocer tu reporte y 5 días hábiles para investigar. Si es error nuestro, corregimos tu saldo inmediatamente. Te informamos del resultado por correo.