LEGAL REFERENCE

Cómo protegemos tu información en cada depósito y retiro

En luckia, tu privacidad es tan importante como tu dinero. Encriptamos todos tus datos personales con tecnología de nivel bancario, desde el momento en que creas tu cuenta...

Encriptación bancariaSin venta de datosTu control total

Explorar lobby Read FAQ

Qué datos recopilamos y por qué

Recopilamos información personal —nombre, edad, domicilio, correo electrónico y teléfono— únicamente para verificar tu identidad, procesar depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, y cumplir con leyes mexicanas de prevención de lavado de dinero. No compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento explícito, salvo cuando lo exige la ley en México o cuando es necesario para completar tu retiro. Tus

datos se almacenan en servidores seguros con acceso restringido. Puedes solicitar una copia de tu información o pedir que la eliminemos en cualquier momento contactando a nuestro equipo.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

AYUDA CON TU PRIVACIDAD

Contacta nuestro equipo de privacidad en cualquier momento

Si tienes preguntas sobre cómo usamos tu información, deseas ejercer tus derechos o necesitas reportar una preocupación de privacidad, estamos aquí para ayudarte. Nuestro equipo de soporte entiende la legislación mexicana y...

Chat en vivo Habla con nuestro equipo en español las 24 horas. Están listos para responder preguntas sobre tu privacidad, seguridad de datos y cómo gestionamos tus depósitos.

Correo certificado Envía solicitudes de acceso, rectificación o eliminación de datos a [email protected]. Responderemos dentro de 10 días laborales conforme a derecho mexicano.

Centro de control de cuenta Accede directamente desde tu perfil para ver qué datos tenemos, descargar tu historial completo, actualizar preferencias de comunicación y auditar tu actividad.

SEGURIDAD VERIFICADA

Estándares de privacidad que respaldan tu confianza

Nuestra política de privacidad se alinea con estándares internacionales y leyes mexicanas. Realizamos auditorías de seguridad regulares, usamos certificados SSL de 256 bits, y mantenemos registros de acceso...

Encriptación SSL 256-bit

Todos los datos en tránsito entre tu dispositivo y nuestros servidores viajan encriptados. Esto significa que ni siquiera en tu...

Cumplimiento fiscal mexicano

Reportamos información según la LGPD (Ley General de Protección de Datos Personales) y las normas de la CNBV para operadores...

Auditorías anuales de terceros

Contratamos auditores independientes para verificar que nuestros sistemas de privacidad funcionan como lo describimos. Los resultados se documentan y están...

Acceso interno restringido

Solo empleados con función específica en cumplimiento normativo, fraude o servicio al cliente pueden acceder a datos personales. Cada acceso...

Retención limitada de datos

Guardamos tu información solo el tiempo que sea necesario. Una vez cierras tu cuenta, los datos se anonimizam después de...

Notificación de incidentes

Si ocurre cualquier acceso no autorizado a datos personales, te notificamos dentro de 72 horas por correo y teléfono registrado...

LO QUE TE DIFERENCIA

Cómo esta política resguarda lo que otros no especifican

Muchos sitios de apuestas online guardan datos pero no explican cómo los protejen. luckia es diferente: aquí publicamos exactamente qué información tomamos, cómo la guardamos, quién puede verla y cuánto tiempo la...

Transparencia de retención

Otros sitios no dicen cuánto tiempo guardan tus datos. Nosotros: 90 días después de cierre de cuenta, luego anonimización completa.

Detalle de compartición

Aquí explicitamos con quién comparten datos (procesadores de OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi solo; nunca anunciantes). Otros no lo aclaran.

Derecho de portabilidad

Puedes descargar todo tu historial de transacciones, depósitos y retiros en formato abierto en cualquier momento. No es restricción aquí.

Auditoría pública de incidentes

Si hay un problema de privacidad, lo reportamos públicamente. Otros guardan silencio. Nosotros documentamos, resolvemos y aprendemos.

Control de cookies granular

Nosotros: activas solo las que necesitas. Otros: todas por defecto y difíciles de desactivar. Tú decides qué rastrea luckia.

Derechos de menores

Si un menor accede accidentalmente, lo podemos verificar y eliminar completamente su perfil sin dejar rastro. Protegemos a los menores de edad.

Derecho al olvido

Solicita que borremos tu nombre, correo, teléfono e historial. Se ejecuta en 30 días. No hay costo, no hay demora burocrática.

PROTECCIÓN EN CADA PASO

Cómo aseguramos tus depósitos y retiros desde el primer momento

Cada depósito que haces por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi está protegido desde que ingresas el monto. Nuestro sistema verifica tu identidad, encripta la transacción y crea un registro inmutable. Cuando retiras, ese...

Depósitos verificados Cuando usas OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, confirmar identidad antes de procesar fondos. Esto previene que otras personas depositen en tu cuenta.

Historial completo Accede a un registro detallado de cada transacción: fecha, hora, monto, método, estado. Todo encriptado y solo visible para ti en tu sesión.

Notificaciones en tiempo real Recibes SMS y correo instant para cada depósito, retiro o cambio en tu datos. Así sabes si algo no fue tú quien lo hizo.

Autenticación de dos pasos Opcionalmente habilita 2FA con código de tiempo. Alguien necesitaría tu teléfono físico para acceder a tu cuenta, incluso con tu contraseña.

Cierre de sesión remoto Si detectas una sesión sospechosa, ciérrala desde cualquier dispositivo al instante. Tú controlas quién accede y cuándo.

Recuperación rápida de cuenta Si crees que tu cuenta fue comprometida, contacta soporte y congelamos toda actividad. No hay retiros hasta que verifiquemos tu identidad.

Lo que necesitas saber sobre privacidad en luckia

Tus datos personales se anonimizam 90 días después de cierre. Tu historial de transacciones se mantiene anonimizado por cinco años por ley fiscal mexicana. Puedes solicitar eliminación completa si no hay obligación legal pendiente contactando a [email protected].

No. Nunca vendemos tu información. Solo compartimos datos con procesadores de pago (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi) para completar tu transacción, y con autoridades mexicanas si la ley lo requiere. Nunca con fines de marketing o publicidad externa.

Cada transacción usa cifrado SSL 256-bit de extremo a extremo. Tu número de referencia OXXO, número SPEI, datos de Mercado Pago o código CoDi solo viaja encriptado. Nuestros servidores nunca almacenan ese número completo; guardamos solo el último dígito para verificación.

Sí. Ve a Configuración > Privacidad > Descargar mis datos. Recibirás un archivo JSON con tu información completa en 3-5 días hábiles. También puedes hacerlo a través de correo enviando tu solicitud a [email protected] con foto de identificación.

No guardamos números de cuenta completos. Solo almacenamos el último dígito y el tipo de cuenta (OXXO, SPEI, etc.) por 30 días para auditoría. Mercado Pago y CoDi no almacenan nada en nuestros servidores; los datos viajan directamente con encriptación.

Contacta chat en vivo o llama inmediatamente. Congelamos tu cuenta al instante, revisamos toda actividad y si hay retiros no autorizados, investigamos con nuestro equipo de fraude. Te notificamos por teléfono y correo dentro de 48 horas.

Nuestra política sigue la LGPD (Ley General de Protección de Datos Personales) y regulaciones de la CNBV. Realizamos auditorías anuales de terceros. Si tienes duda, contacta [email protected] y podemos compartir nuestro último reporte de cumplimiento verificado.